Gratis guide · 10 sider · AI med adgang 10/10

Kundeservice-guiden: giv din AI adgang til ordrer og tickets

Hvad der sker, når ChatGPT og Claude kan se ind i Zendesk, Gorgias, webshoppen, betalingen og fragten på én gang. Uden kode, og med et menneske som den der godkender, før noget går ud til kunden.

Du beder ChatGPT om et svar til en kunde, der spørger efter sin pakke, og den svarer pænt og helt generelt. Den kan ikke se ordren eller trackingen. Så du slår ordren op i shoppen, finder forsendelsen i fragtsystemet, tjekker betalingen og kopierer det hele ind. Uden adgang er AI en tekstforfatter. Med adgang er den en kollega.

Send mig Kundeservice-guiden ↓

01HvadMCP og PipMCP: ét link mellem din AI, helpdesken, shoppen og fragten.

02HvorforOpslagene kan AI tage. De svære sager er jeres.

03HvornårKøen hver morgen, tendenser hver uge, og hvornår du skal lade være.

Systemer, du kan forbinde

ZendeskShoporamaShipmondoGorgiasIntercomHelp ScoutFrontDixaTeamwork DeskMagento 2StripeQuickPayWebshipperPostNordSlack

Det står i den

s. 02	Problemet	AI er ikke problemet. Adgangen er: copy-paste-loopet
s. 03	Løsningen	MCP og PipMCP på ét minut
s. 04	Din stak	19 systemer, du kan forbinde i dag, med antal handlinger
s. 05	Forbindelsen	Tre trin. Ingen kode. Og din første test
s. 06	Sikkerhed	Risikoniveau 0–4, godkendelse, kundedata og svar uden et menneske
s. 07	Spørgsmålene	12 spørgsmål, din AI kan svare på i morgen
s. 08	Rytmen	Dagligt, ugentligt, månedligt, kvartalsvist, og hvornår du skal lade være
s. 09	Forventninger	Fem ting, du ikke skal tro, og kontrolkortet på to minutter
s. 10	I dag	Kom i gang på 30 minutter

Fire af de 12 spørgsmål

»Hvor mange åbne tickets har vi, og hvilke har ventet længst på svar?«
ZendeskGorgias

»Hvor er ordre 10432, og hvornår forventes den leveret?«
ShoporamaPostNord

»Hvilke produkter giver flest returneringer, og hvad skriver kunderne om dem?«
ShoporamaZendesk

»Skriv et svar på ticket 4812 med ordrestatus og tracking. Gem det som kladde.«
FrontShoporamaShipmondoskriver

Du bestemmer. Ikke AI'en.

Uge 1: Kun læsning. Tickets, ordrer og tracking.
Uge 2–4: Tillad tags og interne noter. Svar er kladder, som en medarbejder sender.
Altid: refusioner står på Spørg mig først. Ingen undtagelser.
Før svaret går til kunden: kør kontrolkortet: ordren, leveringen, løftet.

Det, mange overser: Et svar til en kunde er i flere helpdesks kun niveau 1 eller 2 og kører derfor på standardindstillingen, og hver ticket rummer navne, adresser og ordrer, der sendes videre til AI-modellen. Side 6 viser, hvordan du sætter svar-handlingerne på Spørg mig først, og hvad der skal på plads om kundedata.

Kundeservice-guiden — Giv din AI adgang til ordrer og tickets

Send mig Kundeservice-guiden

10 sider som PDF i din indbakke med det samme.

Gratis. Du får PDF'en med det samme. Du kan framelde med ét klik.